Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo registrarme en QM?

Pulsa registrarse, llena el formulario con tus datos y selecciona la oficina más cercana a ti.

¿El registro es gratuito?

El registro es totalmente gratuito y podrás utilizarlo cuanto quieras.

¿A la hora de realizar mis pedidos cuál dirección debo poner?

La dirección que debes ingresar es la 'dirección courier', la cual se proporcionará una vez completado el registro. Esta información siempre estará disponible al acceder a tu cuenta a través de la página web o la aplicación.

¿Cómo visualizar el estatus de mis paquetes?

Al ingresar a nuestra página web, ingresa a tu cuenta y selecciona "mis paquetes". A través de nuestra aplicación de QM Courier, disponible en dispositivos android o apple. A través de whatsapp o via telefonica.

Si deseo cambiar de sucursal por cercanía ¿Qué debo hacer?

Las solicitudes de cambio de sucursal deben realizarse vía la oficina principal, la cual pedirá tu número de casillero y cédula, así como la sucursal a la cual desea ser transferido.

¿Cómo obtengo mi número de casillero si me he olvidado de la cuenta?

Comunicate con la oficina a la que pertenezca e indica tu número cédula, al validar con gusto le informarán su número de casillero.

En caso de olvidar mi contraseña, ¿cómo puedo proceder para restaurarla?

En caso de olvidar tu contraseña, pulsa "olvidé mi contraseña" y enviaremos un correo de restauración.

¿Es el mismo horario en todas las oficinas?

Los horarios pueden variar dependiendo de la localidad de cada oficina, despliega en sucursales y consulta en el horario de la sucursal seleccionada.

Si realizo un pedido y especifico mi dirección de QM, pero olvidé incluir el número de casillero, ¿qué debo hacer?

Debes comunicarte al servicio al cliente de QM con el número de rastreo para identificar el paquete a su casillero correspondiente. No olvidando agregar el casillero a la dirección courier.

¿Por qué mi paquete marca entregado y no se refleja en mi casillero?

En ocasiones si tu paquete es llevado por el servicio postal de los Estados Unidos (USPS) es costumbre que se marque entregado una vez llega a la oficina postal del área de dicho transportista posteriormente es entregado con normalidad en nuestros almacenes en miami, una vez recibido lo podrás visualizar en la plataforma.

¿Es posible que un transportista privado registre la entrega de un paquete antes de que este haya sido entregado en el almacén?

Todos los transportistas privados entregan de forma directa como es reflejado en su plataforma, a excepción de UPS, el cual por su nuevo sistema podría reflejarse entregado en el muelle unas horas antes a su entrega real.

¿Puedo solicitar el servicio de delivery a mi casa o mi lugar de trabajo?

Si, nuestro servicio delivery está disponible para cualquier zona solicitada. Favor escribirnos via whatsapp indicando todos los datos requeridos.

¿Qué tiempo puede durar mi paquete mi paquete en almacenamiento en la oficina?

Idealmente los paquetes deben ser retirados una vez en disponibilidad. Ofrecemos almacenamiento gratuito durante 30 días, tomando como referencia la fecha de llegada a almacén de miami. Una vez excedido los 30 días el paquete es expirado.

¿Dónde puedo encontrar el número de rastreo en la página donde realicé el pedido, en caso de necesitar rastrear un paquete que aún no ha llegado a nuestro almacén en Miami?

Ingresa a tu cuenta, ve a 'Mis pedidos' y selecciona 'Rastrear mi pedido' para visualizar el número de rastreo o tracking number.

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